Задумывая продукт «Логика ECM. Бизнес-платформа», построенный на СПО-платформе Alfresco, мы старались учесть самые разные сценарии его возможного применения: и как электронное хранилище данных, и как средство управления отсканированным бумажным документопотоком, и как платформа автоматизации документ-интенсивных процессов, будь то «классический» документооборот, или такие специальные сценарии, как управление кредитованием или обработка запросов на компенсацию в страховании. Сервисы «Бизнес-платформы» обеспечивают достаточно инструментов и «строительного материала» для реализации таких проектов. Но жизнь оказалась богаче наших предположений, и наш первый заказчик проекта на «Бизнес-платформе» сразу стал проверять ее на прочность «нестандартностью» требований.
В роли заказчика выступил инновационный исследовательский проект EXPINET.
EXPINET — это информационно-коммуникационная среда, предназначенная для организации работы экспертного сообщества по накоплению и генерации знаний. Еще до появления экспертных сообществ русская народная мудрость гласила: «Одна голова хорошо, а две лучше». В случае экспертных сообществ речь идет о десятках и даже сотнях чрезвычайно умных голов.
Но задача управления сотнями экспертов и их коллективным знанием достаточно сложна. Нужно мотивировать экспертов на производство знаний, на их передачу на анализ и оценку экспертного сообщества. Нужно наладить процедуры отбора действительно ценных документов и экспертиз, чтобы не засорять базу знаний низкокачественным материалом. Нужно создать классификации компетенций экспертов и организовать процессы создания знаний так, чтобы соответствующие запросы попадали только к тем специалистам, которые наиболее сведущи в данном вопросе.
Ну и, как всегда в исследовательских проектах, речь шла о совмещении несовместимого — порядка и свободы, контроля и открытости. То есть, с одной стороны, надо сделать так, чтобы эксперты, будучи, как правило, людьми свободолюбивыми и индивидуалистичными по природе, оставались в рамках регламентов управления знаниями, принятых в экспертной сети, и в то же время были достаточно свободны в принятии решений по выполнению тех или иных необходимых для сети работ. Производимые экспертами знания необходимо проконтролировать на предмет качества и сделать доступными для последующего использования.
Задача решалась одновременно с двух сторон. Объединяющиеся в сеть эксперты вырабатывали регламенты совместных действий, а разработчики «Бизнес-платформы» тем временем реализовывали требования, поставленные руководителем проекта. В частности, что любой процесс генерации знаний (будь то рецензии, экспертизы или работы другого типа) сопровождается последующей коллективной оценкой работы, и результаты этой оценки рассчитываются по специальному алгоритму, учитывающему, в том числе, особенности характера каждого оценщика.
Как можно догадаться, требования имели мало общего с задачами типа «регистрировать входящие» или «расписать на исполнение». В требованиях совместились и вопросы управления статусами документов, и работа с бизнес-процессами, и наполнение базы знаний. И, несмотря на довольно узкую, на первый взгляд, специфику задачи, «Логика ECM. Бизнес-платформа» справилась с ней хорошо.
Так что первую проверку на прочность «Бизнес-платформа» прошла и с этого момента мы будем готовы создавать решения на «Бизнес-платформе» под ваши требования — быстрее и дешевле, чем вы думали.
Для апробации нашей идеи экспертной сети мы решили сделать прототип программной платформы на базе готового решения, где бы мы могли внедрить разработанные нашим коллективом экспертов научные подходы и математические модели. Платформы социальных сетей нам не подходили по идеологическим соображениям. При этом тут же встал главный вопрос: ни одно известное нам готовое решение не поддерживало управляемый BPM-процесс с жизненным циклом документа. Из-за этого проект застревал на этапе написания первичной технической документации. Так продолжалось довольно долго, пока мы не обратили внимание на работу коллег из „Логики бизнеса“, у которых подобное решение используется довольно давно. После чего процессы разработки прототипа пошли как по маслу. Сейчас платформа EXPINET имеет надежный и легко масштабируемый движок