Сопровождение и техническая поддержка полного цикла работ с документами и документоориентированными процессами:
-
Техническая поддержка 24х7
-
Покрытие всех часовых поясов
-
Поддержка прикладных решений
-
Поддержка системного ПО и инфраструктуры
-
Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов
-
Повышение доступности информационных систем
-
Экспертиза и сертификация в области современных технологий и методологий
Показать больше
Скрыть
Предоставление полного цикла услуг: обследование, внедрение, техническая поддержка
-
Сжатые сроки входа в проект сопровождения и высокое качество поддержки систем
-
Повышение отказоустойчивости систем
-
Разработка технических решений для автоматизации бизнеса
-
Разработка и сопровождение интеграций
-
Модификация информационных систем и инфраструктуры для соответствия текущим задачам
Техническое сопровождение
-
Управление услугой (координация выполнения работ, контроль качества, предоставление стандартной и дополнительной отчётности о проделанной работе)
-
Предоставление полного комплекта услуг в зависимости от выбора Пакета:
- Приёмка, регистрация и маршрутизация обращений
- Поддержка пользователей (консультации пользователей и специалистов по вопросам работе сервиса/услуги, решение запросов на обслуживание)
- Инженерная поддержка прикладного и системного ПО
- Инфраструктурная поддержка (СХД, оборудования, систем виртуализации, систем резервного копирования)
- Экспертная поддержка (архитекторы, эксперты платформ и продуктов)
-
Управление услугами в соответствии с лучшими мировыми практиками с адаптацией под российский бизнес (управление уровнем услуг, инцидентами, проблемами, изменениями, знаниями, событиями и мониторингом, конфигурациями и др.)
-
Поддержка работоспособности, обеспечение высокого уровня доступности и отказоустойчивости систем
-
Комплексный подход к решению инцидентов и проблем: анализ и разработка решения командой аналитиков, разработчиков и инженеров
Показать больше
Скрыть
Пакеты технической поддержки
-
Информация по пакетам технической поддержки представлена в презентации