Управление контентом в России: к чему стремиться?

19.04.2016

Давайте поговорим о трудностях роста российского рынка управления контентом (ECM). Это довольно молодой рынок, он активно развивается только последние 5-6 лет. Как утверждают аналитики IDC, в условиях экономического спада российский рынок ПО для управления контентом пострадал меньше других. У него большие перспективы в мировом масштабе: аналитики Research and Markets предсказывают внушительный его рост: 19,5% ежегодно, так что к 2020 году объем мирового рынка ECM достигнет $60 млрд.

Когда молодость не в радость

В молодости мы гораздо проще переносим трудности: простуду, можем не спать ночами и работать по 12 и более часов в день. Аналогично и с рынком ECM сейчас в России. Но может ли он развиваться быстрее? Скорее всего, да. Что ему мешает? Для ответа на этот вопрос аналитики IDC провели исследование, опросили вендоров и интеграторов и выявили ряд проблем. Среди основных: невысокий уровень корпоративной культуры, сложность оценки отдачи от внедрения и дефицит квалифицированных специалистов.

Начнем с корпоративной культуры. В первую очередь это культура работы с ECM-системами, сам подход к восприятию процессов и результатов работы с контентом. В России он очень специфический, даже среди многих ИТ-специалистов, не говоря уже о представителях бизнеса, нет стратегического, комплексного подхода к работе с ECM-решениями. Исторически так сложилось, что разница восприятия систем управления контентом в России и в мире велика. Например, на Западе сначала принято создавать инфраструктуру для работы с контентом, а затем уже внедрять прикладные системы. В России же компании прежде всего переводят в цифровой вид всё, что у них есть на бумаге, попросту сканируют — и всё. Инфраструктура не создается, а внедрённые системы применяются для решения одной-двух задач. Какое уж тут безбумажное предприятие.

Понятно, что в таких обстоятельствах оценить отдачу от внедрения (ROI) сложно. Когда системы применяются «лоскутно», они функционально ограничены. Понять, как решается конкретная задача, просто, но оценить совокупный эффект для компании — задача, подчас не реализуемая. Российский же бизнес в условиях частых и значительных флуктуаций в экономике по-прежнему ориентируется на быструю отдачу и конкретные, ощутимые в краткосрочной перспективе результаты.

Что касается дефицита квалифицированных специалистов, то, согласно опросу PwC, 79% компаний признали его главным бизнес-риском в России. Для роста рынка ECM нужны люди, способные изменить подход к работе с контентом. Важно, что это не только ИТ-профессионалы, но и бизнес-менеджмент. ИТ-руководители традиционно занимаются ИТ-инфраструктурой, оборудованием, информационными системами, то есть инструментами для выполнения бизнес-задач. Но спрос на прикладные системы, способные вывести бизнес на качественно новый уровень (каковыми и являются ECM), должен формироваться у руководителей профильных подразделений компании. Сегодня топ-менеджеру недостаточно разбираться только в финансах или продажах, он должен понимать ценность ИТ-решений, иметь профессиональные компетенции и знания о том, как та же ECM-система позволит улучшить бизнес в целом. В России, к сожалению, таких менеджеров мало (хотя, например, в финансовом секторе их становится больше, ведь современный банк — это на две трети ИТ-инфраструктура и сервисы).

Что делать, куда бежать

Чтобы решить проблему невысокого уровня корпоративной культуры, нужно развивать компетенции руководства, чтобы не только ИТ-директора, но и каждый топ-менеджер понимал, в чём потенциальная и текущая ценность тех или иных ИТ-систем. Развитие горизонтальной экспертизы у менеджмента позволит сформировать в компаниях и на рынке культуру работы с контентом, а значит и спрос на современные решения в этой области.

Традиционный для России подход, когда бумажные документы просто переводятся в электронный вид, сегодня уже не достаточен. Если даже оцифровать 80% всей информации в компании, а затем проанализировать ее часть, остается еще 20%. А вдруг именно в этой части содержатся важные для компании данные, которые при принятии решений в расчет не принимаются? Возможность собирать, анализировать и управлять всей располагаемой информацией позволяет наиболее полно и объективно выполнять бизнес-процессы, повышать производительность труда.

Посмотрим на тех, кто это понимает. Вот банки стремятся сделать свои системы управления контентом еще «умнее». Что сегодня нужно клиентам банков? Персональные условия, тарифы и акции. Именно об этом говорит Герман Греф: огромная централизованная зарегулированная система устарела, требуются гибкие решения, способные меняться крайне быстро. Именно такой agile-подход позволит в любой момент сделать персональное предложение конкретному клиенту. Самим банкам тоже нужно оптимизировать расходы и сокращать риски. Например, быстро проанализировать неструктурированные данные в текстовом виде и принять обоснованное решение о выдаче кредита.

Сформированная культура работы с контентом, опыт реализованных проектов и понимание его ценности топ-менеджментом поможет и при проведении оценок отдачи от внедрения ECM-решений. Без подобных ИТ-систем современный бизнес будет проигрывать конкурентную борьбу, вплоть до летального исхода.

Решение же проблемы нехватки квалифицированных кадров лежит в двух плоскостях. Здесь важно разделить компетенции менеджмента и квалификацию специалистов по управлению контентом. Менеджмент должен быть сам заинтересован в развитии своих компетенций, поскольку отдавать процесс принятия решения ИТ-директору или специалисту по документообороту нельзя.

Какие компетенции нужны специалистам, уже понятно. Например, Минтруда выпустило справочник востребованных новых профессий, в котором уже значатся «специалист по работе с базой данных организаций» и «специалист по электронному документообороту». В РАНХиГС включили управление контентом в программу MBA. «Сбербанк Технологии» предпринимает инициативы для улучшения компетенций сотрудников банка. Им есть на кого ориентироваться: Google и P&G создали совместно эффективный инструмент для повышения квалификации сотрудников, запустив программу обмена кадрами для наращивания компетенций в сфере Digital.

Итак, следующие действия позволят, на мой взгляд, в ближайшем будущем нивелировать риски, сдерживающие развитие российского рынка ECM:

1. Формирование компетенций и спроса на решения в области управления контентом не только у ИТ-специалистов, но и у бизнеса

2. Подтверждение использования ECM-решений в компании в качестве бизнес-образующего инструмента

3. Сотрудничество компаний для развития компетенций сотрудников и создания площадок для их обучения через осознание важности ECM

Компании ABBYY и «Логика бизнеса» представят свои новые решения на Digital Enterprise Forum 2016, который состоится 23 мая в Москве.

Хотите узнавать все новости блогов первыми?
Если вы хотите узнавать все новости первыми, просто оставьте адрес своей электронной почты: