Мы разработали новое решение для сортировки поступающих электронных обращений в канцелярию СЭД с помощью технологии понимания и анализа текстов на естественных языках ABBYY Compreno.
Приходящие в электронном виде обращения граждан, например, с портала госуслуг разбирают в ручном режиме сотрудники канцелярии. Если объем обращений достигает 1000 в день, такая работа, которую автоматизировать сейчас, казалось бы, нет никакой возможности, требует много времени и трудозатрат. Однако интеллектуальная технология ABBYY Compreno позволяет автоматизировать процесс обработки поступающих в организацию запросов за счет понимания и анализа смысла обращения.
Созданное нами решение на базе ABBYY Compreno определяет в потоке поступающих электронных документов их тип, используя обучающую подборку на основе общероссийского классификатора обращений или классификатора обращений организации.
Из текста обращения «добывается» значимая информация (метаданные) для последующего создания регистрационной карточки. После этого СЭД отправляет документ по маршруту, который настроен для определенной тематики, или такой маршрут можно определить самостоятельно. Сотруднику канцелярии остается только проверить корректность заполнения карточки.
Аналогичное решение создано и для бумажных документов: документ сканируется, текст распознается и анализируется. Затем автоматически создается и заполняется карточка документа в системе электронного документооборота и формируется задание для исполнителя.
Новые клиенты смогут получить эту функциональность в рамках общей лицензии на систему электронного документооборота «Логика СЭД». Тем, кто уже эксплуатирует систему «Логика СЭД» и хочет воспользоваться новой функциональностью, необходимо приобрести лицензии на ABBYY Compreno и услугу по ее внедрению.
Как работает технология ABBYY Compreno иллюстрирует рисунок ниже.
На этапе лексико-морфологического анализа исходный текст делится на абзацы, предложения и слова, технология определяет части речи и морфологические признаки слов (род, число, падеж и другие).
Дальше проводится синтаксический анализ, который выделяет предложения в тексте, определяет их структуру и связи между словами в предложении.
Семантический анализ ABBYY Compreno определяет значения каждого слова, строит семантическую структуру предложения на основе связей, которые были установлены на прошлом этапе.
Прагматический уровень анализа. На этом этапе накладывается прагматический слой анализа текста, применяются онтологии (терминология для конкретной предметной области анализа) и правила извлечения нужных объектов.
В планах у нас есть еще несколько сценариев применения ABBYY Compreno в наших ЕСМ-решениях, которые позволят заказчикам использовать в своей работе самые последние достижения в области анализа и понимания смысла документов.
Продолжение следует.